Customer Service

Contact us

More about us

Frequently asked questions

Per 01-07-2016 is er een internationale wetgeving van kracht die betrekking heeft op het SOLAS verdrag (Safety Of Life At Sea). Dit omvat de weegplicht van een lege en een volle container om op deze manier een VGM (Verified Gross Mass) op te geven. Zonder deze VGM zal een rederij geen toestemming geven tot het laden van de container.

Voor deze aanvullende werkzaamheden zullen aparte kosten in rekening brengen.

 

We doen altijd ons best om zo duidelijk mogelijk te omschrijven welke werkzaamheden wel en niet inbegrepen zijn. Het is soms lastig om de specifiek omschreven werkzaamheden, alsmede de kosten van derden, zoals b.v. havenkosten in land van bestemming te begrijpen.

Wij adviseren u dan ook bij onduidelijheden een extra toelichting te vragen.

Wij hanteren een geldigheidsduur van maximaal 3 maanden. Vanwege externe kosten is het niet mogelijk om voor een langere periode prijsafspraken te maken. Denk daarbij aan kosten voor het boeken van een container via een rederij. We maken daarbij wel een voorbehoud voor prijsstijgingen van leveranciers of koersverschillen.

 

Om u een zo helder mogelijk beeld te geven van de kosten, specificeren wij onze offerte. Zo kunt altijd goed vergelijken waar de verschillen in zitten. Sommige verhuizers rekenen vaste kosten als SOLAS, toeslagen etc. en anderen weer niet.

Het kan ook zijn dat specifieke kosten op de nieuwe bestemming niet zijn mee mee genomen in de offerte. Er zijn diverse oorzaken waarom een prijs kan verschillen.

Als er aanvullende kosten zijn, zullen wij dit altijd van te voren met u opnemen.

 

Door onze jarenlange ervaring kunnen wij een maximale afwijking van tien procent hanteren tussen het geschatte en daadwerkelijke volume. In het onwaarschijnlijke geval dat het daadwerkelijke volume hoger uitvalt dan dat percentage, wordt er in samenspraak met de verhuiscoördinator een passende oplossing bedacht.

Voor een international verhuizing zijn stenge voorwaarden van toepassing.

Een profesionele en betrouwbaare verhuizer is in het bezit van het zgn FIDI lidmaatschap wat bevestigt dat de aanbieder ervaring heeft met internationale verhuizingen. Het FIDI lidmaatschap is gekoppeld aan de FAIM of FAIM-ISO kwaliteitsborging, wat een extra garantie voor u als klant betekent. Een Erkende Verhuizer biedt een uitstekende nationale service maar internationaal heeft deze erkenning geen enkele waarde.

 

Uw vaste verhuiscoordinator is u natuurlijk graag van dienst.

Het verhuizen van uw goederen is voor veel mensen geen dagelijkse kost en u bent bij Voerman aan het juiste adres!

Wij verzorgen uw verhuizing conform de FIDI condities waarmee wij uw belangen behartigen en die van de onze leverancier onderbouwd zijn. Via deze link kunt u de condities bekijken

 

 

Klik hier voor de link naar deze Algemene voorwaarden.

Dit hoeft aboluut geen probleem te zijn. Bij Voerman kunnen wij uw goederen tijdelijk opslaan totdat uw nieuwe woning klaar is. De goederen staan in een geklimatiseerde opslag en zijn veilig verzegeld en bewaakt. Laat u adviseren door de verhuiscoordintor over eventuele mogelijkheden.

Via uw persoonlijke portal kunt u 24/7 de goederen volgen. U kunt inloggen en via de status pagina zien wanneer uw goederen zijn vertrokken en zullen arriveren.

Indien u buiten de EEG verhuist, zijn wij wetterlijk verplicht uw goederen uit te voeren en een uitvoeraangifte te doen bij de douane. Ook voor invoeren in het van bestemming heeft u te maken met de lokale douane.

Wij wijzen u erop dat ieder land wel zijn eigen invoerbepalingen heeft met een eigen regelgeving. Het is toegestaan om uw persoonlijke bezittingen mee te nemen maar bij sommige landen moeten deze bijvoordbeeld minimaal 6 maanden in gebruik en in bezit te zijn geweest. Andere landen hanteren weer een andere termijnen.

Via onze verhuiscoordinatoren, kunnen wij van te voren voor u uitzoeken welke douaneregelingen er voor het betreffende land van toepassing is.

Afhankelijk van de overeenkomen service en het volume dat verhuis moet worden, kan het verpakken een aantal uren duren of een aantal dagen. De verhuiscoordinator zal dit ruimschoots van te voren met u bespreken zodat u optimaal voorbereid voor de verhuizing.

 

Probeer een realitische tijdsplanning te maken. Verhuizen is niet binnen 1 dag gebeurd en zeker bij een internationale verhuizing, komt er veel op u af. Het is handig als u zelf al weet welke goederen er wel mee gaan en welke goederen u het beste kunt achterlaten.

Bekijkt u voor vertrek nog de checklist, zodat u niets vergeet!

Het is van belang dat u de datum van vertrek zo snel mogelijk doorgeeft. Indien u minimaal 2 maanden van tevoren de verhuis voorbereidingen gaat treffen, is het vrij wel zeker dat wij u ook op de door u gewenste data kunnen verhuizen.

Houdt u er echter rekening mee dat ook in de verhuiswereld sprake is van een hoogseizoen. Dit is van een periode van mei tot en met september en dat hierdoor sommige dagen drukker kunnen zijn dan anderen. Vraag uw verhuis coördinator naar de mogelijkheden.

Wij raden u aan om het verpakken van de goederen in zijn geheel aan ons over te laten. Uw goederen zijn niet standaard verzekerd als deze door u zelf worden ingepakt. Daar komt bij dat professionele verhuizers sneller en efficiënter inpakken, vanwege training en jaren ervaring met verpakken van persoonlijke goederen.

Als u toch besluit bepaalde goederen zelf in te pakken of voor te sorteren, laat dan altijd de dozen open zodat uw verhuisploeg alles kan controleren voor het verschepen.

Een verzekering dient altijd apart te worden afgenomen. Een goede en betrouwbare internationale verhuizer biedt u altijd een all-risk verzekering aan.

De kosten van zo’n verzekering worden berekend over de waarde van de goederen en de verhuiskosten. Kijkt u ook goed naar de polisvoorwaarden zodat u precies weet welke goederen er wel en welke goederen er niet zijn verzekerd (planten, levensmiddelen e.d. kunnen niet worden verzekerd). Juwelen, geld en geldwaarde documenten dienen apart te worden verzekerd en hiervoor gelden afwijkende premies. Vraag uw verhuiscoördinator voor meer informatie over het verzekeren van uw goederen.